Trocar de fornecedor do sistema de gestão que você revende dá trabalho. Por isso, muito revendedor adia essa decisão até o ponto de já estar perdendo cliente por causa disso. O problema é que, quanto mais se adia, mais caro fica o custo de continuar representando o sistema errado.
Sinais que costumam aparecer antes da debandada de clientes
- O cliente pergunta cada vez mais sobre o concorrente. Quando isso vira pergunta recorrente, não é coincidência: alguma coisa no seu sistema já não está acompanhando a expectativa do mercado.
- Você mesmo evita oferecer certas funcionalidades, porque sabe que elas não funcionam direito. Afinal, se você, que representa o produto, não confia nele, o cliente vai sentir isso de algum jeito.
- O suporte demora, e quem segura a insatisfação do cliente é você. Fornecedor que não dá resposta rápida transfere esse desgaste direto pra quem está na linha de frente.
- As atualizações pararam, ou viraram raras. Sistema parado no tempo é sinal de fornecedor que não está mais investindo no produto, mesmo que continue cobrando normalmente.
- Você está perdendo cliente pra concorrência com mais frequência do que ganhando novo. Esse é o sinal mais caro de todos, porque significa que o problema já virou resultado financeiro.
Por que esperar demais pra trocar de fornecedor do sistema de gestão custa mais caro
Trocar de fornecedor dá trabalho. Significa reconstruir discurso de venda, reapresentar pro cliente e, às vezes, até rever contrato. Mas continuar com um sistema que já não serve custa ainda mais. Afinal, cada cliente perdido nesse meio tempo não volta, e a reputação do seu trabalho como revendedor vai junto com ele. Veja também por que a má relação com o fornecedor atrasa a revenda.
Como decidir com calma, não no desespero
Antes de qualquer decisão, converse com outros revendedores do mesmo fornecedor pra saber se o problema é só seu ou é geral. Em seguida, mapeie quantos clientes realmente estão em risco de sair hoje. Por fim, pesquise alternativas com atenção ao que listamos acima: frequência de atualização, suporte ao revendedor, segurança de dado e programa de parceria claro.
Ou seja, trocar de fornecedor não é fracasso, é ajuste. O erro de verdade é perceber os sinais e continuar adiando a decisão até não sobrar carteira pra proteger.
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