Com os avanços tecnológicos dos últimos anos, o mercado de software vem se tornando cada vez mais competitivo. A concorrência cresce, as expectativas dos clientes aumentam e, diante disso, as revendas precisam se adaptar rapidamente. Nesse contexto, alinhar vendas, CS e suporte na sua revenda deixa de ser apenas uma boa prática, e hoje se torna uma estratégia fundamental para alcançar resultados sólidos e duradouros.
Quando os setores atuam de forma desconectada, surgem falhas na comunicação, retrabalho e, principalmente, uma experiência inconsistente para o cliente. Por outro lado, quando há integração entre os setores, a jornada do cliente é acompanhada de forma completa, desde o primeiro contato com a equipe de vendas até o pós-venda e o suporte contínuo.
Como promover o alinhamento entre vendas, CS e suporte?
Tudo começa pela troca de informações entre os times. A equipe de vendas precisa compreender o perfil ideal de cliente e compartilhar dados estratégicos com o CS (Costumer Sucess), que será responsável por acompanhar a implantação e garantir que o cliente tire o máximo do sistema. Já o suporte entra como um aliado fundamental, solucionando dúvidas e repassando insights que ajudam a melhorar o atendimento e a experiência geral.
Ferramentas integradas de gestão são um grande diferencial nesse processo. Elas permitem que todos os setores tenham acesso às mesmas informações, acompanhem o histórico de cada cliente e tomem decisões mais assertivas. No entanto, tecnologia sozinha não basta, é preciso que todos os profissionais compartilhem uma mentalidade colaborativa e tenham clareza de que cada área é essencial para o sucesso da outra.
Por que contar com uma parceria para isso?
Na nossa empresa, essa cultura de integração já faz parte do dia a dia. As equipes de vendas, CS e suporte trabalham de forma alinhada para garantir que cada parceiro tenha o suporte necessário para crescer. E esse mesmo modelo é o que a empresa leva para suas revendas parceiras.
Ao se tornar parceiro da Bruning, sua revenda passa a contar com treinamentos, acompanhamento próximo e uma estrutura que incentiva a colaboração entre times. A meta é fortalecer toda a operação, gerando resultados não apenas para o cliente final, mas também para quem faz parte da rede Bruning.
Em resumo, saber como alinhar vendas, CS e suporte na sua revenda é o que diferencia negócios que apenas vendem de aqueles que evoluem junto com seus clientes. E é justamente isso que a parceria Bruning entrega: crescimento compartilhado, suporte constante e uma relação construída para o longo prazo.
Então se você gosta desse tipo de assunto, aproveite e já maratone nossos vídeos no YouTube!
Não perca tempo e já leia mais assuntos como esse!
