O que são Cross Selling e Upselling?
Se você está aqui é porque provavelmente esteja em busca de formas que aumente o ticket médio da sua revenda de software, certo? Então, vamos direto ao ponto! Hoje, falaremos sobre duas estratégias que podem levar suas revendas a um novo patamar: Cross Selling e Upselling.
Antes de tudo, é importante entender esses conceitos com um exemplo simples. Imagine que você vai a uma lanchonete comprar um hambúrguer. No caixa, o atendente faz duas perguntas:
- “Gostaria de adicionar batata frita e refrigerante por um valor especial?” Isso é Cross Selling (Venda Cruzada), objetivo aqui é oferecer produtos complementares ao que o cliente já escolheu.
- “Quer trocar seu hambúrguer pelo combo especial com um lanche maior e mais recheado por um pequeno acréscimo?” Isso é Upselling. Aqui, a ideia é convencer o cliente a optar por uma versão melhorada ou mais cara do que a que ele inicialmente escolheria.
Por isso no mundo dos negócios, essas estratégias funcionam da mesma maneira. No caso da revenda de software, o Cross Selling pode ser aplicado ao oferecer módulos adicionais, integrações ou suporte estendido ao cliente. Já o Upselling consiste em incentivar a migração para um plano mais avançado, com mais funcionalidades e benefícios.
Por que aplicar essas estratégias na revenda de software?
Então as grandes vantagens de usar Cross Selling e Upselling na sua revenda é que ambas as estratégias:
Aumentam o faturamento sem precisar conquistar novos clientes;
Melhoram a experiência do cliente, oferecendo soluções que realmente agregam valor;
Fidelizam o consumidor, tornando sua solução indispensável para ele;
Diferenciam sua revenda, posicionando-a como referência no mercado.
Exemplos práticos de Cross Selling e Upselling
Então essas estratégias já são amplamente utilizadas em diferentes segmentos. Veja alguns exemplos:
- Fast Food: Restaurantes oferecem combos promocionais, incluindo hambúrguer, batata frita e refrigerante por um valor reduzido.
- Lojas de eletrônicos: Um vendedor sugere um modelo mais avançado de smartphone, com melhor câmera e mais armazenamento, por um preço um pouco maior.
- Lojas de celulares: O atendente mostra que, por um valor adicional, é possível adquirir um modelo com mais recursos e desempenho superior.
Agora, aplicando isso à revenda de software, imagine que você oferece o sistema da Bruning, um dos mais completos do mercado. Apenas apresentá-lo já gera interesse e leads qualificados. No entanto, ao usar Cross Selling e Upselling, você pode elevar suas vendas para um nível surpreendente!
Por exemplo:
Cross Selling: Além do software principal, ofereça módulos complementares, como certificado digital, banco em nuvem, relatórios personalizados ou suporte premium.
Upselling: Incentive o cliente a adquirir uma versão mais avançada do software, com mais funcionalidades e um desempenho ainda melhor.
Se você deseja, fidelizar clientes e elevar o faturamento da sua revenda, Cross Selling e Upselling são estratégias indispensáveis. Com a Bruning Sistemas, você tem um software poderoso para oferecer aos seus clientes, e com essas técnicas, pode maximizar ainda mais seus resultados. Por isso use essa estratégias de forma que aumente o ticket médio da sua revenda de software.
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